Lisää myyntiä verkkokaupan tuotearvosteluilla – näin onnistut

Mitä hyötyä tuotearvosteluista on verkkokaupalle?

Tuotearvostelut ovat yksi verkkokauppiaan tehokkaimmista luottamuksen rakennuskeinoista. Kun potentiaalinen asiakas näkee, että muut ovat jo ostaneet tuotteen ja antaneet siitä positiivista palautetta, ostokynnys madaltuu ja päätöksenteko nopeutuu. Käytännössä tämä näkyy suoraan myynnin kasvuna: hyvin arvioidut tuotteet myös todennäköisesti myyvät paremmin.

Tuotearvostelut eivät kuitenkaan ole ainoastaan potentiaalista asiakasta varten – ne hyödyttävät myös verkkokauppaa monella eri tasolla. Jokainen uusi arvio tuo verkkokauppaan uniikkia sisältöä, jota hakukoneet arvostavat. Tämä auttaa tuotteitasi nousemaan korkeammalle hakutuloksissa ja houkuttelee sivustolle uusia kävijöitä.

Tuotearvosteluja voidaan hyödyntää myös verkkokaupan markkinoinnissa. Esimerkiksi Googlessa voidaan näyttää eri lähteistä kerättyjen tuotearvioiden koonti niin mainoksissa kuin maksuttomissa tuotelistauksissa. Kun tuotteesi yhteydessä näytetään tähtiarvio sekä kokonaisarvostelujen määrä, potentialainen asiakas saa heti varmuuden siitä, että tuote on muidenkin ostama ja suosittelema. Tämä ei ainoastaan vahvista luottamusta, vaan ohjaa entistä paremmin juuri oikeat asiakkaat suoraan tuotesivullesi.

Myöskään negatiivisia arvioita ei kannata nähdä ainoastaan riskinä, sillä myös niistä voi olla hyötyä. Yksittäiset kriittiset palautteet siellä täällä luovat aidomman oloisen kokonaiskuvan ja vahvistavat asiakkaiden luottamusta siihen, että arvostelut ovat rehellisiä. Lisäksi ne tarjoavat arvokasta tietoa yritykselle: mitä voidaan parantaa ja miten asiakaskokemusta kehitetään entistä paremmaksi.

Miten saada verkkokauppaan tuotearvosteluja?

Verkkokaupan tuotearvostelut eivät ilmesty kauppaan sattumalta – niitä pitää aktiivisesti pyytää ja niiden antamisesta on tehtävä mahdollisimman helppoa. Kun palautteen kerääminen otetaan osaksi verkkokaupan kehitysprosessia, syntyy konkreettista arvoa: hakukonenäkyvyys paranee, konversiot kasvavat ja asiakassuhteet syvenevät.

Käytännössä onnistuminen perustuu kolmeen asiaan: arvostelujen pyytäminen oikealla hetkellä, asiakkaan motivointi sekä palautteen hyödyntäminen. Tästä löydät 4 käytännön vinkkiä, joiden avulla rakentaa toimiva ja jatkuvasti palautetta keräävä verkkokauppa ilman lisätyötä.

1. Muistuta asiakkaita jättämään arvostelu automaatioiden avulla

Moni asiakas voi olla tyytyväinen ostokseensa, mutta ei silti palaa oma-aloitteisesti jättämään arvostelua. Jos pyyntöä ei koskaan tule, jää arvokas palaute keräämättä ja verkkokauppa menettää mahdollisuuden hyödyntää asiakaskokemuksiaan myynnissä ja markkinoinnissa. Asiakkaaspalautteen pyytämisestä kannattaa siis tehdä osa jälkimarkkinointiprosessia.

Tuotearvostelujen kerääminen manuaalisesti on työlästä, joten tässä kannattaa hyödyntää erilaisia automaatioita. Kun arvostelupyynnöt lähtevät automaattisesti esimerkiksi viikko tuotteen toimituksen jälkeen, asiakkaalle jää sopivasti aikaa tutustua tuotteeseen ja palautteen antaminen on luontevaa. Esimerkiksi Confirman Flowvy-verkkokaupassa arvostelupyyntö voidaan liittää osaksi tilausprosessia, jolloin palautteen keruu sujuu kuin itsestään.

Automaation ohella myös paketin mukana kulkevat muistutukset ovat tehokkaita. Yksinkertainen kortti, jossa on esimerkiksi QR-koodi arvostelun jättämiseen ja pieni etu seuraavaa tilausta varten, voi tuottaa paljon arvokasta palautetta. Jos tähän yhdistetään markkinointiviesti esimerkiksi tulevasta kampanjasta, jälkimarkkinointi tukee myös lisämyynnin tavoitteita.

2. Motivoi asiakasta jättämään arvostelu erilaisilla kannustimilla

Moni asiakas voi miettiä, miksi omaa aikaa kannattaisi käyttää tuote-arvostelun antamiseen. Tähän on helppo vastata tarjoamalla pieni, mutta houkutteleva kannustin. Esimerkiksi alennuskoodi, ilmainen toimitus seuraavaan tilaukseen tai mahdollisuus osallistua arvontaan voivat madaltaa kynnystä antaa palaute.

Kannustimien ei tarvitse olla suuria. Tärkeintä on, että ne ovat houkuttelevia ja helposti lunastettavia. Kun asiakas huomaa, että hänen mielipiteellään on arvoa ja siitä palkitaan, on asiakkaan sitouttaminen myös tulevaisuudessa helpompaa.

3. Hyödynnä erityyppisiä arvosteluja

Erityyppiset arvostelut palvelevat eri käyttötarkoituksia ja tukevat ostopolun eri vaiheissa. Myös asiakkailla saattaa olla preferenssejä arvostelun muodossa: osa haluaa antaa palautteen nopeasti, osa kertoa kokemuksestaan tarkemmin ja osa täydentää arviotaan kuvilla tai videoilla. Mitä monipuolisempia arvosteluja verkkokauppa kerää, sen suurempaa asiakaskuntaa arvosteluilla on mahdollista palvella.

Erilaisia tuote-arvosteluja ovat esimerkiksi:

⭐ Tähtiarviot – nopea ja matalan kynnyksen tapa antaa palaute
✏️ Tekstiarvostelut – mahdollistavat laajemman palautteen ja auttavat hakukoneoptimoinnissa
📷 Kuva- ja videoarvostelut – lisäävät luotettavuutta ja rikastavat tuotesivua

Confirman Flowvy-verkkokaupassa arvostelujen arvo kasvaa entisestään, sillä alusta tukee myös kansainvälistä myyntiä. Arvostelut voidaan kääntää automaattisesti kaupan kohdemaan kielelle, jolloin asiakkaat pääsevät lukemaan palautteita aina myös omalla äidinkielellään ja ostamisen kynnys madaltuu myös uusilla markkinoilla.

4. Muista asiakaskokemus

Verkkokaupan positiiviset tuotearvostelut syntyvät ennen kaikkea hyvästä asiakaskokemuksesta. Paraskaan tuote ei riitä, jos ostoprosessi on monimutkainen, toimitus takkuaa tai viestintä jää epäselväksi. Kun tuote löytyy helposti, maksaminen on vaivatonta ja toimitus täsmällinen, asiakas suosittelee kauppaa herkemmin myös muille. Tyytyväinen asiakas on verkkokauppasi paras markkinoija.

Arvosteluja kannattaa käsitellä jatkuvana palautekanavana, ei pelkkänä markkinointikeinona. Jokainen palaute tarjoaa mahdollisuuden kehittää toimintaa ja vahvistaa asiakassuhdetta. Kun palautteisiin reagoidaan aktiivisesti ja niitä hyödynnetään tulevaisuuden suunnittelussa, syntyy verkkokaupan ja asiakkaan välille aito kumppanuus, ja verkkokaupan liiketoimintaa voidaan kehittää kestävästi.

Huomioi nämä asiat verkkokaupan tuotearvosteluissa

Tuotearvostelut voivat olla verkkokaupan tehokkain keino kasvattaa myyntiä ja vahvistaa asiakassuhteita – mutta vain, jos niitä kerätään ja hyödynnetään suunnitelmallisesti. Kun palautteen keruusta tehdään osa verkkokaupan arkea, arvostelut muuttuvat aidosti kilpailueduksi. Muista nämä 5 asiaa, kun kehität verkkokauppasi tuotearvosteluja:

1. Pyydä palautetta oikealla hetkellä ja hyödynnä automaatioita
2. Motivoi asiakasta osallistumaan – jo pienikin kannustin riittää
3. Kerää palautetta useammassa eri formaatissa
4. Vastaa asiallisesti negatiivisiin palautteisiin
5. Ota asiakaspalaute osaksi koko liiketoiminnan kehittämistä, ei vain markkinointikeinoksi

👉 Haluatko kuulla lisää? Ota yhteyttä asiantuntijoihimme ja mietitään yhdessä keinot, joilla kehittää verkkokauppasi liiketoimintaa.