Mikä on tekoälyagentti – ja miksi sen pitäisi olla seuraava rekrytointisi?

Mikä on tekoälyagentti?

Tekoälyagentti on kuin digitaalinen kaksoiskappaleesi – käytännöllinen apuri, joka saa asiat tehdyksi.

Tekoälyagentti on älykäs työnkulku, joka on suunniteltu hoitamaan tiettyjä tehtäviä. Voit mukauttaa sen täysin omien tarpeidesi mukaan. Olipa kyse myynnin seurantaviesteistä tai tukipyyntöjen valvonnasta, tekoälyagentti reagoi triggereihin, hoitaa tehtävän – ja kehittyy ajan myötä paremmaksi.

Gartner arvioi, että vuoteen 2026 mennessä yli 70% yrityksistä käyttää tekoälyagentteja hoitamaan tehtäviä, jotka ovat aiemmin vaatineet paljon manuaalista työtä. Ne oppivat datastasi, tunnistavat trendejä ja auttavat kehittämään älykkäämpiä strategioita.

Ytimeltään tekoälyagentti jäljittelee ihmisen tapaa suorittaa tehtäviä – mutta nopeammin, johdonmukaisemmin ja väsymättä. Ajattele sitä kuin yrityksesi parhaan työntekijän kloonina.

Sanotaan, että haluat seuloa liidejä ilman, että myyntitiimi käyttää tunteja lomakkeiden läpikäymiseen. Tekoälyagentti voi tarkastella lomakkeita, verrata niitä CRM-dataan, analysoida ostosignaaleja ja arvioida kuka todennäköisesti konvertoituu asiakkaaksi.

Jos olet käyttänyt työkaluja kuten Zapier tai Hubspot, olet jo kokeillut tämän yksinkertaistettuja versioita. Tekoälyagentit vievät saman idean pidemmälle – päätöksenteko on niissä sisäänrakennettua.

Tekoälyn arvioidaan lisäävän tuottavuutta jopa 40% myynnissä, operatiivisessa toiminnassa ja asiakastuessa. Mitä aiemmin aloitat, sitä enemmän hyödyt korkoa korolle -vaikutuksesta. Mutta tekoälyagenttien todellinen teho tulee esiin vasta kun ymmärtää, miten mukautuvia ne ovat.

Voit mukauttaa agentin omiin prosesseihisi, asiakkaisiisi ja dataasi. Ajan myötä se oppii ja vain paranee. Olipa kyse demojen jälkiseurannasta, tuotesuosituksista ostokäyttäytymisen perusteella tai varastotason valvonnasta – tekoälyagentti terävöityy koko ajan.

Missä tekoälyagentit ovat hyviä – ja missä eivät?

Tekoälyagentit loistavat datan käsittelyssä ja toistuvissa tehtävissä. Ne tunnistavat kaavoja, käynnistävät toimia reaaliaikaisesti ja skaalaavat tekemistäsi. Asiakaspalvelussa ne voivat esimerkiksi tulkita viestin sävyn, ohjata sen oikealle tiimille ja jopa ratkaista yksinkertaisia pyyntöjä itsenäisesti. Deloitte raportoi vuonna 2024, että yritykset ovat nähneet nopeampia vasteaikoja ja vähemmän tikettejä tekoälyagenttien ansiosta.

Silti niillä on rajansa. Tekoälyagentti ei tunne empatiaa. Se ei osaa tulkita rivien välistä, ymmärtää vivahteita tai sopeutua kulttuurieroihin. Myynnissä ja asiakaspalvelussa inhimillinen kontakti on usein ratkaisevaa. Ihmisiä tarvitaan luomaan luottamusta, tunnesiteitä ja antamaan ohjausta – asioita, joita ei voi automatisoida.

Hyödynnä siis tekoälyagenttia tiimisi tukena. Anna sen hoitaa CRM-päivitykset, raporttien generointi ja varastonhallinnan lajittelu. Kouluta tiimisi käyttämään näitä työkaluja, säätämään agentin toimintaa, parantamaan prosesseja ja tulkitsemaan oivalluksia, jotka nostavat suoritustasoa.

Miten Serviceform hyödyntää tekoälyagentteja käytännössä?

Confirman yhteistyökumppani Serviceform on erikoistunut älykkäiden tekoälyagenttien eli digikaksosten kehittämiseen monille eri toimialoille. Olemme rakentaneet tekoälyagentteja muun muassa verkkokaupoille, kiinteistö- ja autoalalle sekä koulutussektorille. Nämä agentit toimivat väsymättöminä myyntiedustajina ja tukihenkilöinä – aina saatavilla verkossa ja valmiina auttamaan.

Serviceformin tekoälyagentti antaa jokaiselle verkkosivuvierailijalle saman huomion kuin yrityksesi paras myyjä. Se on kuin paras tiimiläisesi olisi töissä 24/7 – väsymättä.

Alan edelläkävijänä Serviceform aloitti keskustelupohjaisilla boteilla. Sittemmin olemme luoneet alustan, joka mahdollistaa asiakkaiden liidien generoinnin ja arvioinnin verkossa. Nyt tekoälyagenttien avulla mahdollistamme tapaamisten kvalifioinnin ja varaamisen missä ja milloin tahansa.

Haluatko nähdä, miten teemme sen? Jätä yhteydenottopyyntö, ja sovitaan demo!

Tee tekoälystä työkaveri: näin pääset alkuun

Kyse ei enää ole siitä, otatko tekoälyagentin käyttöön – vaan miten sen teet. Nämä työkalut eivät ole vain suurten tekonologiayritysten etuoikeus: ne ovat käytännöllisiä, mukautettavia ja yllättävän helppoja ottaa osaksi arkea. Jos mietit, mistä aloittaa, alla on yksinkertainen etenemispolku, jolla pääset helposti liikkeelle.

1. Valitse yksi tärkeä tehtävä, esimerkiksi liidien pisteytys tai tukipyyntöjen hallinta.
2. Automatisoi se.
3. Kytke tekoälyagentti osaksi nykyisiä työkaluja ja prosesseja.
4. Seuraa tuloksia ja analysoi vaikutuksia.
5. Opi tuloksista.
6. Kehitä toimintaa kerätyn datan ja oivallusten pohjalta.

Yhteenvetona: tekoälyagentit eivät ole tulleet viemään työpaikkaasi – vaan ainoastaan ne tylsimmät osat siitä. 🙂