Stiletto
Kund
Plats
Lösning
Bransch
Om du någon gång har köpt kläder eller skor på nätet har du säkert märkt att utbudet är stort och att konkurrensen om kunderna är hård. Man kan sticka ut antingen genom priset, ett enormt sortiment eller utmärkt service. Confirmas kund Sko- och accessoarbutiken Stiletto Oy har i sin verksamhet satsat särskilt på det sistnämnda.
– Vi öppnade vår webbutik i Finland 2011 och fem år senare utvidgade vi vår verksamhet till den svenska marknaden. År 2017 översatte vi även innehållet i vår webbutik till engelska och började satsa på tillväxt på de internationella marknaderna, berättar företagaren Kimmo Maijala.
En bra kundupplevelse i första hand
Man konkurrerar dock inte med de stora aktörerna inom klädbranschen enbart med varumärket, utan man måste hitta sina styrkor på andra sätt.
– Vår styrka är en bra kundupplevelse. En väl utformad navigering och en tydlig kategorisering av produkterna är viktiga faktorer när man tänker på hur användarvänlig en webbutik ska vara. Om en kund besöker en webbutik och tycker att navigeringen är krånglig, avbryts köpprocessen redan innan den hunnit komma igång ordentligt.
Maijala vet vad han talar om: han har i praktiken sett hur en väl utformad produktnavigering ökar försäljningen.
– Vi har uppdaterat navigeringen i vår webbutik tillsammans med Confirmas e-handelsexperter, och särskilt i Sverige är förändringen tydlig. Där är kunderna vana vid ett modernt, horisontellt huvudmeny, och när de besökte vår gamla webbutik lämnade många den omedelbart. Tack vare den nya huvudmenyn och den förenklade navigeringen har både den tid som kunderna tillbringar i webbutiken och konverteringsgraden ökat.
Mer synlighet för mindre pengar
När besökarna stannar kvar längre på Stiletons webbutik förbättras dess placering i sökmotorernas organiska sökresultat.
– Ju mindre pengar vi behöver lägga på reklam, desto mer lönsam blir vår verksamhet. Höga kvalitetspoäng påverkar också till vilket pris våra betalda annonser visas, förklarar Maijala.
Maijala följer noga upp statistiken för sin webbutik, lönsamheten och de faktorer som påverkar dessa.
– Det var från Confirmas experter som jag lärde mig mest, när de för sin tid tillbaka utformade den första produktträdstrukturen för vår webbutik. Sedan dess har jag tagit hjälp av Confirmas experter, eftersom de alltid har den senaste informationen om vad som händer inom webbutiksbranschen. Det är viktigt att vi förbättrar vår kundupplevelse ytterligare för att kunna möta konsumenternas ständigt föränderliga köpbeteende.
Mer synlighet för mindre pengar
När besökarna på webbplatsen stannar kvar längre i Stiletons webbutik, klättrar den också högre upp i de organiska sökresultaten hos sökmotorer – som till exempel Google.
– Ju mindre pengar vi behöver lägga på reklam, desto mer lönsam blir vår verksamhet. Höga kvalitetspoäng påverkar också till vilket pris våra betalda annonser visas, förklarar Maijala.
Maijala följer noga upp statistiken för sin webbutik, lönsamheten och de faktorer som påverkar dessa.
– Det var från Confirmas experter som jag lärde mig mest, när de för sin tid tillbaka utformade den första produktträdstrukturen för vår webbutik. Sedan dess har jag använt mig av Confirmas affärsrådgivning, eftersom branschexperterna alltid har den senaste informationen om vad som händer inom e-handeln. Det är viktigt att vi förbättrar vår kundupplevelse ytterligare för att kunna möta konsumenternas ständigt föränderliga köpbeteende.
Letar du efter en liknande lösning för din verksamhet?
Du har kommit till rätt ställe! Berätta för oss vad du behöver så hjälper vi dig att hitta en helhetslösning som stöder din verksamhet.
