Fastighetsförvaltningssystem, Huoneistotieto.fi
Isännöitsijätoimisto Fallenius
Isännöitsijätoimisto Fallenius vill sticka ut i branschen genom personlig service. Confirma förser Fallenius med verktygen för att skapa en förstklassig kundupplevelse.
Confirmas värdsystem stöder Fallenius förstklassiga kundservice
Kund
Isännöitsijätoimisto Fallenius
Plats
Helsingfors
Lösning
Fastighetsförvaltningssystem, Huoneistotieto.fi
Bransch
Fastighetsförvaltning
Personlig service som konkurrensfördel
När Danny Fallenius grundade sin egen fastighetsförvaltningsbyrå, Fallenius, ville han kunna bedriva fastighetsförvaltning på sitt eget sätt. Det innebär framför allt högkvalitativ och personlig service utan krångel.
– Intresset för entreprenörskap har gått i arv från min far. Jag har även i mina tidigare jobb fått mycket ansvar och frihet, så steget till att bli entreprenör var inte särskilt stort, berättar Fallenius.
Tack vare den utmärkta servicen har ryktet spridit sig, och efterfrågan på denna lilla men högkvalitativa aktör i huvudstadsregionen har visat sig vara tillräckligt stor.
– Vi vill hålla tillväxten på en rimlig nivå så att vi kan fokusera på att ge våra befintliga kunder bästa möjliga service. Vi har inte en enda säljare anställd, men vi satsar alla tillsammans på kvaliteten på våra tjänster, vilket gör att vårt arbete säljer sig självt.
I de fastigheter som Fallenius förvaltar finns en bild på den ansvarige förvaltaren samt dennes direkta kontaktuppgifter anslagna i trapphuset. Målet är att sticka ut i branschen genom personlig service.
Jag vill köpa en tjänst som är av samma höga kvalitet och lika personlig som den jag själv erbjuder mina kunder.
Danny Fallenius
Grundare
Man bör akta sig för tomma löften
När Danny Fallenius startade sitt företag funderade han på vilket fastighetsförvaltningssystem han skulle välja och skickade en förfrågan om offert till två leverantörer som han redan kände till. Tävlingen avgjordes redan i början, eftersom Confirma lämnade in sin offert redan nästa dag, medan Fallenius fick svar från den andra leverantören först efter några veckor.
– Ett litet företag som vårt har inte råd att samarbeta med en tjänsteleverantör som inte lever upp till sina egna löften, eftersom vi fortfarande är ansvariga för tjänstens kvalitet gentemot våra egna kunder, säger Danny Fallenius.
Elektroniska verktyg
Confirmans fastighetsförvaltningslösningar – Domus-systemet och tjänsten Huoneistotieto.fi som erbjuds hyresgästerna – har visat sig vara ett lyckat val, och Fallenius är nöjd med samarbetet. Eftersom digitala verktyg utgör en så stor del av fastighetsförvaltarens dagliga arbete anser Fallenius att det är helt naturligt att fastighetsförvaltaren även kan erbjuda sina kunder fördelarna med dessa verktyg.
– Confirmalla har ett välfungerande system. Ur min synvinkel är den helt elektroniska bokföringen och dokumenthanteringen de allra viktigaste funktionerna. Ur delägarnas perspektiv är Huoneistotieto.fi ett smidigt ställe att följa kontot för underhållsavgifter och hur andelarna i bolagslånen minskar.
Fallenius tillhandahåller på Huoneistotieto.fi de viktigaste dokumenten för varje bostadsrättsförening, såsom bokslut, budget, underhållsbehovsredovisning, energicertifikat, bolagsordning och material till bolagsstämman, så att delägarna kan ta del av dem.
– Det är också praktiskt att informationsmeddelanden till boende kan skickas direkt från tjänsten till kundens e-post, och att man inte behöver logga in på tjänsten för att läsa dem, berömmer Fallenius.
Aktuell användarsupport garanterar ett välfungerande samarbete
En stor del av Fallenius kunder har anammat elektroniska tjänster, men det finns alltid kunder som inte vill använda elektroniska tjänster.
– Numera gör tjänsten det lyckligtvis möjligt att skicka fakturor, kallelser till bolagsstämmor och avgiftsbesked även som traditionell papperspost via en separat utskickstjänst, vilket har varit till stor hjälp under vårens mötesrusning.
Med hjälp av Domus har Fallenius kunnat effektivisera sin verksamhet och erbjuda sina kunder ännu snabbare service. Han berömmer också Confirmas högkvalitativa kundservice.
– Systemet har bra användarhandböcker som uppdateras kontinuerligt, samt en bra kundsupport där man snabbt kan få hjälp via telefon eller e-post.
Letar du efter en liknande lösning för din verksamhet?
Du har kommit till rätt ställe! Berätta för oss vad du behöver så hjälper vi dig att hitta en helhetslösning som stöder din verksamhet.
