Domus Classica

Domus Classica är en annorlunda järnhandel i Hattula som har betjänat sina kunder både online och i tre butiker i över 15 år. Multikanalstrategin är avgörande för företaget – utan butiker finns det ingen webbutik och tvärtom.

– Betydelsen av en webbutik kan inte bara motiveras med försäljningssiffror. Man måste förstå all den synlighet och det kundservicearbete som en väl optimerad webbutik medför, konstaterar företagaren Pia Kuurma.

– Vi valde Confirma som partner från början eftersom de kunde erbjuda en färdigintegrerad webbutik och kassasystem. På så sätt kan vi arbeta i ett och samma system, både i butikerna och i webbutiken.

Från ladugården till de stora kyrkorna

Historien om Domus Classica började på den herrgård som tillhörde Pia Kuurmans make Kimmo, och som den nya generationen började renovera, en byggnad i taget. Renoveringsarbetet var en lärorik process, men samtidigt började överflödiga byggmaterial samlas i den gamla ladugården.

– Vi fick idén att vi skulle börja sälja dem. Till en början höll vi ladugården öppen tre timmar i veckan, alltid på söndagar. Under fem år var ladugården vår enda försäljningsplats, men när min man Kimmo gick med i företaget uppstod behovet av att utvidga verksamheten, berättar Pia. Sortimentet växte i takt med kundernas önskemål och förslag, från dörrar och fönster till färger och andra produkter för renovering av äldre byggnader. År 2008 startades en webbutik.

– Vi insåg genast att webbutiken och den fysiska butiken kompletterar varandra och även är beroende av varandra. Många vill komma till butiken för att känna på och undersöka varorna, även om de senare köper dem via webbutiken. Webbutiken fungerar i sin tur som en plattform för att presentera och sälja produkterna.

När kundkretsen började växa alltmer från Helsingfors-hållet var det dags att öppna en butik i Helsingfors. Den storslagna lokalen i Erottaja fungerar som skyltfönster och som avhämtningsställe för webbutiken. Strax efter butiken i Helsingfors öppnades även butiken i Laukontori i Tammerfors.

Sätt i femte växeln

Trenden att inreda hemmet under coronatiden samt den allmänna tillväxten inom e-handeln återspeglades även i Domus Classicas siffror.

– Butikerna var stängda i flera månader. Utan webbutiken hade vi inte haft någon försäljning alls. Nu är vårt mål en tydlig tillväxt. Med det i åtanke har vi förnyat navigeringen i webbutiken, det vill säga hur produkterna är indelade. Nu är det enklare att lägga till nya artiklar i butiken, samtidigt som butiken fortfarande fungerar bra för besökarna.

– Att förnya navigeringen i webbutiken var ett stort arbete, men med hjälp av Confirmas experter lyckades vi genomföra det framgångsrikt. Vi inledde också vår marknadsföring på Facebook för första gången. Vi är övertygade om att de satsningar på marknadsföring som vi gjort tillsammans med proffsen också kommer att synas i försäljningssiffrorna.

Kuurma berömmer Confirmans experter och hela företaget för den goda servicen och framför allt för deras entusiastiska inställning.

– Vårt mål är att e-handeln ska spela en ännu viktigare roll i framtiden än idag. Det går åt mycket resurser till personalintroduktion, schemaläggning och underhåll av butikslokalerna – resurser som skulle kunna användas på andra sätt. Det är bra att göra tillväxtplaner tillsammans med en pålitlig och engagerad partner som Confirma. Vi har gått samma väg i över femton år och det känns bra att fortsätta växa tillsammans även i framtiden.